Hur kan vi hjälpa till?
Börja här. Hittar du inte svaret når du en människa inom 24 timmar.
Vanliga frågor
Bokning, avbokning, betalning och hur företag ansluter sig.
Läs svaren →Vad kostar det?
Se företagens egna priser innan du bokar — utan konto.
Öppna Priskoll →Trygghet och tvister
Hur vi granskar företag och hanterar ärenden.
Läs mer →Jag driver företag
Villkor, kalkyl och ansökan för att ansluta ditt företag.
Till partnersidan →Jag vill köra
Krav och ansökan för förare.
Till förarsidan →Mina uppgifter
Vad vi sparar, och hur du får utdrag eller raderar allt.
Integritetspolicy →Snabba svar
Det de flesta hör av sig om.
Se statusen i appen först — den visar om restaurangen har bekräftat, om maten tillagas eller om den är klar att hämta. Är det långt över tiden som står i appen, mejla [email protected] med ordernumret så tar vi kontakt med restaurangen åt dig.
Fotografera det du fick och mejla [email protected] samma dag, med ordernumret. Vi tar ärendet med företaget och hör av oss till dig.
Avbokning görs i appen. Mat: så länge restaurangen inte har bekräftat beställningen. Skönhet, biltvätt och hundpromenad: fram till två timmar före. Städning: senast 24 timmar före. Flytt: så länge förfrågan är öppen. Taxi: så länge resan inte har börjat. Vad som gäller för just din bokning ser du i appen.
Mejla [email protected] från adressen du registrerade dig med. Vi raderar kontot och tillhörande personuppgifter. Underlag som måste sparas enligt bokföringslagen behålls i sju år, men kopplas loss från din profil.
Ta det med oss istället för att jaga dem. Vi kontaktar företaget, och når vi inte fram heller tar vi ärendet vidare.
När du hör av dig
Så hanterar vi ärenden.
01
Vi svarar inom 24 timmar
Alla dagar. Akuta ärenden under en pågående beställning går snabbare via supportknappen i ordern.
02
Vi hör båda parter
Innan vi tar ställning frågar vi även företaget. Det ger ett rättvisare beslut än att bara agera på en version.
03
Kommer vi inte överens
Då gäller svensk konsumentlagstiftning och du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer ARN:s beslut.
Nå en människa
[email protected] — hjälp med en order (ange gärna ordernummer)
[email protected] — partners och företagskonton
[email protected] — allt annat
Vi svarar inom 24 timmar, alla dagar. Gäller det något akut under en pågående order — använd supportknappen direkt i ordern i appen.